4月17日，中原高速客戶服務與品牌開發中心、運營管理部聯合組織召開“客戶服務及社群工作”座談會。各分公司負責客戶服務與品牌開發工作部門負責人，通行費管理稽查部負責人，各社群建設試點收費站、路產隊負責人等參加會議。
會議根據公司戰略發展規劃，具體介紹了新組建的公司客戶服務與品牌開發中心職能定位、三個業務發展方向，及開展客戶服務、品牌建設工作的重要性和必要性。會上，公司第一批客戶社群建設試點單位航空港分公司園博園站、鄭漯分公司漯河南站、鄭州分公司新鄭西收費站作經驗介紹，各分公司參會代表分別就下一步工作思路打算進行座談交流。
會議提出，扎實做好客戶服務及社群工作是公司圍繞經營管理主業，引流增收、穩住基本盤的重要任務；是進一步增強核心競爭力，在集團范圍內強優勢、展亮點、拼業績，奮力突圍的有力抓手；是不斷加強品牌建設，在行業及資本市場擦亮品牌、樹立形象、提升價值的主要內容。
會議形成共識，要以數智賦能、生態創新、情感共鳴，致力打造“有溫度的高速公路客戶服務、價值共生新范式”。一是連接求“實”，以數智基建筑牢連接底座；二是連通求“活”，用創新生態激活雙向奔赴；三是連心求“深”，讓品牌價值直抵人心深處。座談會開展頭腦風暴，梳理出各類優勢資源，并結合基層各站隊實際，征集了大量建設性意見建議，取得了預期效果。會議還對“建立隊伍、配套制度，建設平臺、優化機制，開展活動、增強粘性，創造價值、打造品牌”四個方面、八項工作進行了具體安排。