隨著除夕夜即將到來，鄭州分公司在做好各項保通準備工作的同時，制定了“五化”運營標準，進一步提升運營和通行效率，對收費運營工作實施更加“精細化”的管理。
一是收費作業程序“規范化”。要求收費人員在進行收費工作時嚴格按照收費工作程序進行操作，禁止出現因操作失誤造成長短款等情況的發生，做到“快速精準收費”。
二是交接班制度“標準化”。為提升時間觀念，嚴格交接班制度，做到“早列隊，早接班”，每個人都要有較強的集體觀念，從而提升班集體的榮譽感。
三是特殊情況處理“程序化”。對于在工作中遇到特殊車輛要進行認真審核，并及時上報監控、班長、值班站長，經批準后予以放行，盡可能幫助司乘人員解決燃眉之急。
四是文明服務“示范化”。要求收費人員在進行服務司乘時全程微笑，用“心”溝通，用親情化服務理念去感化司乘。
五是延伸服務“多樣化”。由于霧霾等惡劣天氣增多，高速封閉后給司乘人員帶來不便，我們將延伸服務做到位，為司乘做好安心解釋工作的同時，用“一杯熱水”為他們暖心，將“愛心”進行到底！