農(nóng)歷大年初一上午，春節(jié)假期出游的客流已經(jīng)涌向了全國各地交通要道。鄭州分公司各收費(fèi)站結(jié)合實(shí)際情況，制定了一系列保通服務(wù)措施。年輕的收費(fèi)員們堅(jiān)守在崗位上，為春節(jié)出游的人們送上節(jié)日的微笑祝福。
作為鄭州周邊主要的出入口之一，侯寨站今年繼續(xù)在往年豐富的節(jié)假日保通工作基礎(chǔ)上采取六項(xiàng)措施做好車輛保通和文明服務(wù)：一是開啟全部車道。最大可能的加強(qiáng)車輛通行能力；二是嚴(yán)守工作崗位。實(shí)施24小時(shí)備班制，全體員工齊心協(xié)力，積極應(yīng)對假日返程車流高峰，全面做好各項(xiàng)收尾工作；三是加強(qiáng)現(xiàn)場管理。站領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，班長、外勤、保安等疏導(dǎo)人員密切配合，全部在出口廣場疏導(dǎo)車輛、維持通行秩序，避免發(fā)生車道擁堵；四是保持信息暢通。侯寨站隨時(shí)向監(jiān)控分中心匯報(bào)收費(fèi)車道及連接線交通狀況，做到上傳下達(dá)，確保信息暢通無阻；五是聯(lián)合調(diào)度指揮。遇車流高峰，提前與路政人員協(xié)調(diào)，要求起到收費(fèi)站協(xié)助保通，及時(shí)疏通車輛擁堵；六是堅(jiān)持微笑服務(wù)。為司乘人員送去新年最真誠的問候，優(yōu)化通行環(huán)境，提升服務(wù)水平。
在軒轅丘站，全站人員齊出動(dòng)，通力協(xié)作保暢通。當(dāng)車流高峰出現(xiàn)，該站立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，啟動(dòng)了四項(xiàng)保通措施：一、站值班領(lǐng)導(dǎo)及值班人員深入收費(fèi)一線，增加外勤人員，指揮車輛通行；根據(jù)車流量的實(shí)際情況，四道全開、備足零鈔，確保收費(fèi)和發(fā)卡順利，緩解收費(fèi)站交通擁擠狀況；進(jìn)一步加大收費(fèi)廣場的監(jiān)控、執(zhí)勤力度，疏導(dǎo)各類車輛、發(fā)現(xiàn)處置突發(fā)事件，確保車輛快速、有序通過收費(fèi)站；二、加強(qiáng)文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與司乘人員接觸交流更和諧，切實(shí)做到外在精神面貌和內(nèi)在綜合素質(zhì)相結(jié)合，用來自內(nèi)心深處的文明禮儀，完成好每一次與司乘人員的服務(wù)和交流，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立我站的“窗口”新形象；三、堅(jiān)持做到“五個(gè)一點(diǎn)”（即操作細(xì)心一點(diǎn)、服務(wù)親切一點(diǎn)、動(dòng)作迅速一點(diǎn)、思維敏捷一點(diǎn)、道路暢通一點(diǎn)）；四、利用收費(fèi)站口設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，為司乘人員提供力所能及的服務(wù)和幫助，提高文明服務(wù)程度，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果。