為全力做好春運期間服務(wù)保暢工作，近期，鄭新黃河大橋分公司積極推行“四心工作法”，全面提升服務(wù)質(zhì)量。
一是“熱心”便民服務(wù)，樹立窗口形象。通過春運服務(wù)臺和志愿者服務(wù)隊，熱心為過往司乘提供道路指引、政策咨詢等便民服務(wù)，積極幫司乘排憂解難，樹立良好窗口形象。
二是“專心”收費操作， 縮短通行時間。嚴(yán)格按照收費操作標(biāo)準(zhǔn)化流程，要求在收費過程中，專心致志，事先把工作的各個環(huán)節(jié)、可能遇到的情況、可能出現(xiàn)的問題思考清楚，保證對各種情況都有的放矢。最大限度的縮短車道通行時間、提高車道通行效率，為春運提供一個快捷的通行環(huán)境。
三是“用心” 處理特情，提高收費效率。要求員工一方面要用心熟記各種特情處理的流程和要求，另一方面要靈活掌握，用心解決不同的情況。面對不同的司乘、不同的情境要用不同的處理方式。
四是“誠心”服務(wù)司乘，加強心靈溝通。在嚴(yán)格執(zhí)行微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時，注重提升服務(wù)的內(nèi)在質(zhì)量，在“真誠”上下功夫，加強與司乘人員的溝通，了解司乘的所想所需，解決司乘的所急所難。